Política de devoluciones

LEA ATENTAMENTE POR FAVOR:

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de plantillas que hayan sido utilizadas o recortadas, de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este artículo establece que el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, te pedimos que te asegures de no cortar ni usar las plantillas si deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Aceptaremos devoluciones únicamente si el producto está completo, sin usar y en su embalaje original.

En Fitteer es nuestra misión asegurarnos de que esté 100% satisfecho con su compra. Estamos seguros de que estará encantado con nuestros productos. Sin embargo, si hay algo que le gustaría discutir, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@fitteer.com. Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo que NO esté usado ni recortado puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@fitteer.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

Cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Si decide devolver un pedido, deberá asumir los gastos de envío o estos serán descontados del reembolso final.

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará las instrucciones para devolver el pedido. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si quiere devolver un producto porque no está satisfecho, puede ponerse en contacto con nosotros al correo info@fitteer.com indicándonos su número de pedido y motivo de devolución o puede hacerlo directamente descargando el formulario de devolución que se encuentra al final de esta página*

*Por favor antes de realizar cualquier devolución por su cuenta, asegúrese de haber leído bien nuestras políticas o póngase en contacto con nosotros sobre cualquier duda.

Deberá realizar la devolución por correo certificado, si realiza la devolución mediante otra forma de envío que no sea certificado, la empresa no se hará cargo de posibles extravíos o daños del paquete.

Dirección de devolución: Calle Taormina 19, Nave 2, 50197 Polígono el Plano, Zaragoza (España)

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Si su producto ha llegado dañado o es incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@fitteer.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

Nuestro equipo le ayudará con gusto indicando el proceso de devolución requerido.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si el pago se realizó por PayPal, el reembolso se efectuará a la misma cuenta de PayPal. Este proceso suele tardar unos minutos tras realizarse la operación.

Si la compra ha sido efectuada a contra reembolso, se podrá reembolsar mediante PayPal, Bizum o transferencia bancaria, o canjear el valor por un cupón descuento.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Envíanos un correo electrónico a nuestra dirección  indicando su número de pedido y finalidad. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de la 16:00 y que han sido confirmados, normalmente saldrán el mismo día.